最近よくあるお問合せについて

波伝説 2017.09.01

FAQ

最近よくあるお問合せについてご紹介させていただきます。ご不明な点がありましたらお気軽にサポートまでお問合せ下さい。

ログインができずに困っているのですが、どうすればいいですか？
ID・パスワードがわからない！認証コードって何？
機種変更について知りたい
iOS自動ログインを設定しているが毎回ログインを求められる
引継ぎコードって何？
退会方法がわからない
波情報のアイコンの見方がわからない
アプリで有料情報を見ることができない～アプリ決済～
アプリとウェブサイトでは何が違うの？
アプリでウエット指数ってなくなったの？
波伝説は料金値上がりしたの？

2.　ID・パスワードがわからない！認証コードって何？

携帯キャリア決済（毎月の携帯電話料金と合わせてのお支払い）のお客様はID・パスワードの設定がない可能性がございます。
携帯キャリア決済のお客様はウェブサイトの波伝説より各携帯電話会社様ID（ドコモ・AU・ソフトバンク）でのログインが可能です。

ブラウザからインターネット経由で波伝説（https://www.namidensetsu.com）を検索頂き、波伝説のウェブページにお進みいただき、サイト下部（フッター）にある【ログイン】からログイン画面にお進みいただき、ご契約の携帯電話会社様（ドコモ・AU・ソフトバンク）のボタンを押してください。

※トップページの上部に人型のアイコン+ご登録のお名前が表示されるとログインが完了いたしております。

※アプリとウェブサイトの違いにご注意ください。
（白いアイコンはアプリとなります）

iOSアプリやPCなど他デバイスでのご利用にはID・パスワードの設定が必要です！
ウェブサイトからキャリアIDでログインを頂き、人型のアイコンをタップいただき【ユーザー情報の登録・確認・変更】よりID・パスワードの登録確認をお願いいたします。

※ID・パスワードを忘れた場合に使えるリマインダー（認証コードにてパスワードの再設定）は、お客様のアドレス・電話番号の登録が必要となります。
ログイン後に登録されることをお勧めいたします。

詳しくはヘルプページをご参照ください。
https://www.namidensetsu.com/help/howtologin/1696

3.　機種変更について知りたい

携帯会社変更を伴う機種変更の場合について

情報料のお支払方法により異なります。

ガラケーからスマートフォンの方はこちら→サポートサイトはこちら
スマートフォンからスマートフォンの方はこちら→ サポートサイトはこちら

携帯会社が同じ機種変更の場合について

スマートフォンを新規のご契約ではなく、同じ携帯会社のまま機種変更された場合、特にお手続きの必要はなく、波伝説はご利用いただけます。

ガラケーからスマートフォンに機種変更の方へ

引き継ぎコードを取得することで、機種変更前の会員登録を引き継ぐことができます。
引き継ぎコードを取得する→サポートサイトはこちら

その他詳しくは
https://www.namidensetsu.com/news/namidensetsu/106358

4.　iOS自動ログインを設定しているが毎回ログインを求められる

iOSのSafariにおいて自動ログインのチェックをしているのに毎回ログインを求められる場合はSafariのプライベートブラウズのモードをオフにしてください。

プライベートブラウズは、個人情報を保護し、特定の Web サイトがお客様の Web での行動をトラッキングできないようブロックします。訪問したページ、検索履歴、または自動入力の情報が Safari で記憶されなくなります。

Phone、iPad、または iPod touch で、Safari を開いて右下の紙が2枚重なったようなアイコンをタップします。「プライベート」をタップして、プライベートブラウズをオフにします。

詳しくはアップルのサポートをご確認ください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT203036

5.　引継ぎコードって何？

ユーザー情報の登録・確認・変更からお客様情報の確認、登録、変更ができますが、そちらにある【引継ぎコード】とは、フューチャーホン（ガラケー）をご利用だったお客様が機種変更でスマホに変更された際に以前の会員情報を引き継ぐためのものとなっております。

ガラケーの機種変更前に【会員情報の引継ぎ】から【引継ぎコード】を入手してください。

詳しくはサポートページをご確認ください。
https://www.namidensetsu.com/help/registration/1974

6.　退会方法がわからない

携帯キャリア決済・クレジットカード決済でのご契約の方は、波伝説の退会手続はウエブサイトからのお手続きとなります。
1.波伝説ウェブサイト（https://www.namidensetsu.com/）へ
2.「MENU」横の「人の上半身型・お名前」のアイコン→「契約内容の確認・変更・退会」をタップ
3.「波伝説を退会する」をタップ
退会方法には二通りあります。

【1】支払停止のお手続きのみ、アカウントをそのまま残す
※再開に便利！マイ波情報・会員ランク・獲得済レジェンドが現在と同じ状態でサービスでの再開が可能です

【2】アカウントごと削除

※ご利用時の登録情報を完全に削除します

詳しくは
https://www.namidensetsu.com/help/registration/1867

iOSのアプリ課金でご利用の方は以下の手順となります。

https://www.namidensetsu.com/help/ios/1820

androidのアプリ課金でご利用の方は以下の手順となります。

https://www.namidensetsu.com/help/android/2613

7.　波情報のアイコンの見方がわからない

波情報に表示される3つのアイコンのうち、一番左は、天気と波のサイズを表します。
中央は、波のコンディション記号を表します。
一番右側は、風を表します。

くわしい見方は、ヘルプページより「波情報アイコンの見方」をご参照ください。
https://www.namidensetsu.com/help/contents/2780

8.　アプリ購入直後、有料情報が見みられない～アプリ決済～

アプリにてアプリ内課金（Apple決済・Google決済）直後、購読が有効なはずなのに有料情報がみられない場合、なんらかの理由によりアプリがログアウト状態になっている可能性があります。

その場合、アプリのリストアをお試しください。

サポートサイト→リストアの方法

リストアできない場合、アプリが正常に作動していない可能性があります。
その際はアプリをアンインストールしていただき、ストア（App Store/Play Store）再インストールをお願いいたします。

再インストール後、アプリのリストアを再度お試しください。

9 .　アプリとウェブでは何が違うの？

波伝説の情報サービスはウェブサイトの波伝説もアプリの波伝説もサービス内容は変わらず、お客様がすべてのサービスをご利用できるものとなっており、ウェブサービス（ホームページ）では、パソコン、スマートフォン、タブレットそれぞれに最適化したページを提供しております。パソコンでもスマホでもタブレットでも、同じ情報をご覧いただけます。

アプリではお客様のご利用しやすいようにカスタマイズができるものとなっており、各ポイント情報での情報の順番の入れ替えや表示・非表示ができるものとなっております。
情報のページにある上下のアイコン（↑↓）をタップすると設定の画面になります。

また各情報ブロックの右下にある【+】アイコンでさらに情報を見ることができます。