平素より波伝説をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、カスタマーサポートには「携帯キャリア決済の新料金への移行」に関するお問い合わせを多くいただいております。
よくあるご質問とその対応方法を以下にまとめましたので、ご確認ください。
「レポ動画が存在しない」と表示される
対象
iOSをご利用の方に多く発生しています。
原因
料金移行が完了しておらず、制限がかかっているため動画の再生ができない状態です。
対応方法
・一度 ログアウト してください。
・再ログイン すると、移行案内が表示されます。
・ガイダンスに従い、料金移行手続きを完了してください。
料金移行時に決済エラーが発生する
原因
波伝説のお支払いに登録されている 携帯キャリアID （dアカウント・au ID・ソフトバンクID）と、現在スマートフォンでログインしているキャリアIDが異なっている可能性があります。
（例：機種変更時に新しいキャリアアカウントを発行し、そちらでログインしている場合 など）
対応方法
波伝説のお支払いに登録されているキャリアIDでログインしてください。
もしくは、現在ログインしているキャリアIDにお支払いのあるアカウント情報を追加し、再度お手続きをお願いいたします。
キャリアIDが不明な場合
ご利用の携帯キャリア会社（docomo、au、SoftBankなど）へお問い合わせください。
ご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
引き続き波伝説をよろしくお願いいたします。
